A Amazon está aproveitando a inteligência artificial (IA) para simplificar o processo de revisão do feedback dos clientes sobre seus produtos, de acordo com relatórios da CNBC.
Ao experimentar com a IA, a empresa pretende fornecer aos compradores versões resumidas das avaliações dos usuários. Esses resumos oferecem uma visão geral dos aspectos positivos e negativos de um produto com base nas avaliações dos clientes. Por exemplo, ao examinar os AirPods de terceira geração da Apple, o resumo gerado pela IA destaca o feedback positivo sobre a qualidade do som e a vida útil da bateria. No entanto, ele também menciona opiniões mistas sobre o desempenho, durabilidade, ajuste, conforto e valor.
Como parte de seu compromisso com a IA generativa, a Amazon está incorporando essa tecnologia em todos os seus negócios, incluindo serviços como o ChatGPT. A incorporação da IA generativa em suas plataformas é projetada para ajudar os clientes a avaliar rapidamente os prós e contras dos produtos.
No entanto, há preocupações com a redação gerada pela IA, como observado no exemplo de opiniões negativas sobre a estabilidade na avaliação dos AirPods. Alguns críticos levantam questões sobre a capacidade da ferramenta de identificar avaliações fraudulentas ou criadas por bots, bem como seu impacto na precisão dos resumos.
É importante observar que a Amazon não está sozinha na adoção da IA generativa. Outras empresas de comércio eletrônico, como Shopify, Instacart e eBay, também estão integrando essa tecnologia em suas plataformas. Essas empresas reconhecem o valor da IA generativa em ajudar os clientes a tomar decisões de compra bem informadas.
Além disso, o CEO da Amazon, Andy Jassy, expressou o foco contínuo da empresa em investir em tecnologia de IA generativa. Esse investimento se estende a várias experiências de consumidores, vendedores, marcas e criadores, com potencial de integração em capacidades de pesquisa e robôs domésticos.
