Principais destaques:
- Rede adotou “XOXO” após votação com mais de 15 mil brasileiros
- Mudança vale para comunicação no Brasil, sem alterar a marca global
- Estratégia reforça conexão emocional com o público local
A rede mexicana de lojas de conveniência OXXO decidiu dar um passo incomum no Brasil e transformar um desafio em oportunidade.
Após perceber que muitos consumidores tinham dificuldade em pronunciar o nome da marca, a empresa abraçou o apelido popular “XOXO” como parte oficial de sua comunicação no país. A escolha foi feita por meio de uma votação que reuniu mais de 15 mil participantes, mostrando o forte engajamento do público com a marca.
Quando o consumidor redefine a marca
A dificuldade de pronúncia sempre foi um ponto curioso na relação entre brasileiros e a OXXO. Muitos arriscavam diferentes versões ao tentar se referir às lojas, o que acabou gerando memes e comentários nas redes sociais.
Em vez de tentar corrigir o público, a empresa decidiu ouvir. Ao abrir uma votação para entender qual nome fazia mais sentido para os consumidores, descobriu que “XOXO” já era amplamente aceito e utilizado de forma espontânea. A decisão de oficializar o apelido nasce justamente dessa escuta ativa.
O que muda na prática
Apesar da novidade, a marca não deixará de ser OXXO oficialmente. O nome global e a identidade visual permanecem intactos. A mudança acontece na comunicação direcionada ao público brasileiro, incluindo campanhas, peças publicitárias e interações nas redes sociais.
Essa estratégia cria uma ponte entre a identidade internacional da empresa e o jeito brasileiro de se comunicar. Ao reconhecer o apelido criado pelo próprio público, a marca fortalece o sentimento de proximidade e pertencimento.
Uma estratégia que vai além do marketing
A decisão representa um movimento estratégico relevante no universo do branding. Em vez de impor um padrão, a empresa optou por incorporar um comportamento cultural já existente.
Esse tipo de abordagem tende a gerar conexões mais fortes com o consumidor, especialmente em um mercado como o brasileiro, onde identificação e linguagem próxima fazem diferença. Além disso, o termo “XOXO” carrega uma conotação afetiva no ambiente digital, o que amplia o potencial de engajamento e viralização.
No fim das contas, o que começou como um problema de pronúncia se transformou em uma campanha poderosa. A marca conseguiu converter confusão em conversa, conversa em participação e participação em vínculo emocional.
