A TIM acaba de marcar um novo capítulo na telecomunicação brasileira ao se tornar a primeira operadora a utilizar Inteligência Artificial (IA) para análise preditiva em sua rede.
Com foco em eficiência operacional e melhoria da qualidade dos serviços oferecidos aos clientes, a iniciativa já apresenta resultados impressionantes: mais de 85% de assertividade no modelo de predição.
O que significa maior precisão nas intervenções preventivas, redução de falhas operacionais, otimização de custos e, claro, uma rede mais confiável para todos os usuários.
Inovação que antecipa problemas e garante qualidade
Atualmente, 100% da infraestrutura de acesso da TIM conta com o suporte da IA para prever ações de manutenção. Segundo Marco Di Costanzo, CTO da TIM Brasil, a operadora está inovando mais uma vez ao integrar a IA na gestão da rede.
“Com a inteligência artificial, conseguimos antecipar possíveis falhas, otimizar custos e garantir que nossa rede, já reconhecida como a maior e melhor do país, continue oferecendo cobertura de alta qualidade de forma contínua”, destaca.
A tecnologia tem sido essencial para transformar ações corretivas em preditivas, reduzindo em 15% a necessidade de intervenções corretivas.
Desenvolvimento interno e foco no cliente
Todo o algoritmo por trás dessa revolução foi desenvolvido internamente pela TIM. Auana Mattar, CIO da TIM Brasil, reforça o compromisso da empresa com a inovação:
“Estamos acelerando o uso da IA para impulsionar a eficiência da rede e identificar novas oportunidades. Já mapeamos mais de 100 casos de uso de IA e GenAI na companhia, e nosso objetivo é ser referência internacional, sempre colocando o cliente em primeiro lugar”.
Além disso, a operadora investiu na capacitação de mais de mil técnicos de campo nos últimos seis meses, além de lançar a AI Academy, uma academia corporativa que já treinou mais de 10 mil colaboradores em todo o país.
IA também no atendimento: mais humanização e satisfação
A TIM não para por aí. Outro exemplo de sucesso no uso de IA é a assistente virtual TAIS (TIM Artificial Intelligence System), criada em 2020.
Com uma assertividade média de 76% na compreensão do contexto das conversas em chatbots, a TAIS já realizou mais de 158 milhões de interações, oferecendo respostas mais humanizadas e ágeis aos clientes.
A empresa registrou um aumento de 15,7% no nível de satisfação com o atendimento humano em apenas um ano.
